Macht es Sinn, medizinische Daten, wie z.B. Krankenhausberichte, Betreuungsurkunden, Laborwerte per email an uns zu versenden?
Nein, das macht keinen Sinn, weil wir diese Unterlagen ausdrucken müssten, um sie dann einzuscannen. Bringen Sie bitte alle Unterlagen zu Ihrem Termin mit. Zukünftig wird auch zunehmend die elektronische Patientenakte (ePA) diese Unterlagen aufnehmen.
Kann ich als Patient telefonisch oder per email medizinische Auskünfte einholen?
Es besteht das Problem, dass wir aus Datenschutzgründen keine medizinischen Auskünfte per email versenden dürfen. Auch dann nicht, wenn Sie uns das explizit erlauben. Wenn Sie uns ein dringendes Problem schildern, können wir lediglich eine Verhaltensempfehlung geben.
Erhalten Sie eine Bestätigung, falls Sie einen Termin storniert haben oder ein Rezept oder eine Verordnung bestellt haben?
Nein, es bedarf keiner Bestätigung unsererseits. Beachten Sie bitte, dass bei gesetzlich Versicherten Rezepte und Verordnungen nur ausgestellt werden, wenn Ihre Versichertenkarte in dem zugehörigen Quartal vorab eingelesen ist.
Ist das Neurozentrum telefonisch in den Sprechzeiten immer erreichbar?
Ja, aber wegen der hohen Anzahl von Telefonaten kann es schwierig werden, eine Verbindung zu bekommen. Sie hören nur das Klingelzeichen. Das Besetztzeichen liefert Telekom nicht mehr. Wir empfehlen Ihnen dringend, für Ihre Anliegen vorrangig unser Patientenportal zu nutzen. Außerhalb der Sprechzeiten haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen kurz gefasst auf unseren Anrufbeantworter zu sprechen. Bitte identifizieren Sie sich dabei mit Ihrem vollen Namen und Geburtsdatum. Der Anrufbeantworter wird am nächsten Werktag abgehört.
Was ist zu tun, wenn eine Beschwerde habe?
Es gibt ein Beschwerde-Management durch Herrn Dr. Winkler. Falls Sie sich extern beschweren wollen, achten Sie insbesondere bei Rezensionen bei Google oder Arztbewertungsportalen auf wahrheitsgemäße Darstellung. Wir haben bereits mehrere Patienten wegen Falschaussagen kostenpflichtig abmahnen müssen. Beispielsweise wurden Ärzte verwechselt oder Beschwerden von Angehörigen geführt, die gar nicht Patienten des Neurozentrums waren. Wir verfolgen jede Falschaussage juristisch. Im Übrigen gehört das Neurozentrum nicht zu den Praxen, die positive Kommentare kaufen oder negative Kommentare gegen Bezahlung löschen lassen.
Kann ich als neuer Patient meinen Arzt frei wählen?
Es gibt selbstverständlich die freie Auswahl, jedoch nur für die Ärztinnen und Ärzte, die noch freie Kapazitäten haben. Wir vergeben für neue Patienten einen möglichst zeitnahen Termin bei einer Ärztin/ einem Arzt mit freier Kapazität. Wir sind bemüht, eine ärztliche Konstanz zu erhalten.
Was ist bei Sprachproblemen organisatorisch notwendig?
Zu Ihrem Termin muss unbedingt eine Begleitung mit ausreichender Fähigkeit zur Übersetzung auf Deutsch oder Englisch dabei sein. Eine externe telefonische Zuschaltung oder ein Übersetzungsprogramm sind nicht ausreichend. Eventuell mitgebrachte fremdsprachige (nicht englische) Unterlagen müssen amtlich übersetzt sein. Da es sich um Ihre Gesundheit handelt, können Ungenauigkeiten nicht akzeptiert werden.
Wie viele Personen können mich bei meinem Praxisbesuch begleiten?
Maximal können Sie eine Begleitperson mitbringen. Unsere medizinischen Fachangestellten sind angewiesen, größere Gruppen nicht im Wartebereich oder im Sprechzimmer zuzulassen.
Kann ich mein Baby oder Kleinkind in die Praxis mitbringen?
Wegen des Infektionsrisikos sollten Babys keinesfalls in die neurologische Praxis mitgebracht werden. Kleinkinder müssen in unmittelbarer Nähe des Elternteils bleiben. Aus Haftungsgründen können wir tobende und die Praxis explorierende Kinder nicht akzeptieren. Ggf. kann die Behandlung nicht stattfinden oder muß abgebrochen werden.
Ist die Praxis und der Zugang im Gebäude barrierefrei?
Ja.
Kann ich in der Praxis telefonieren?
Stellen Sie Ihr Telefon in der Praxis grundsätzlich auf stumm. Wenn Sie unbedingt telefonieren müssen, verlassen Sie bitte hierfür das Gebäude. Auch im Treppenhaus ist wegen der akustischen Übertragung Telefonieren nicht gestattet.
Was muss ich beachten, wenn ich mit Krankentransport komme?
Informieren Sie uns unbedingt vorab, wenn Sie mit einem Krankentransport kommen. Bitte informieren Sie den Krankentransport vor Antritt der Fahrt, dass er auch den Rücktransport unbedingt garantieren muss. Wenn der unmittelbare Rücktransport durch den Krankentransport nicht garantiert wird, droht stundenlange Wartezeit in der Praxis. Wir halten dieses Risiko für Ihre Gesundheit absolut unzumutbar, da wir keinerlei Catering oder medikamentöse Betreuung wie z.B. Insulin, Anfalls- oder Parkinsonmedikamente vorhalten. Wir schlagen daher vor, lieber einen Hausbesuch durch Ihren Hausarzt/ Ihre Hausärztin oder ggf. eine Videosprechstunde.
Welche nicht vermeidbaren Behandlungshindernisse kann es geben?
Bei einem Körpergewicht von >130 kg können die Untersuchungsliegen nicht genutzt werden. Damit entfallen Nervenstrommessung und Ultraschalluntersuchungen.
Wie ist der Verhaltenscodex im Neurozentrum?
Wir legen größten Wert auf respektvollen Umgang miteinander. Sollten wir den Eindruck bekommen, dass der notwendige Respekt gegenüber Mitpatienten, medizinischen Fachangestellten oder den Ärztinnen/Ärzten des Neurozentrums fehlt, sehen wir das als Behandlungshindernis.
Sind Video-, Ton- und Fotoaufnahmen im Neurozentrum erlaubt?
Nein, solche Aufnahmen sind grundsätzlich nicht gestattet, auch nicht auf Nachfrage. Zuwiderhandlungen müssen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen verfolgen.
Wie kann ich meine medizinischen Daten abfordern?
Durch Übertragung Ihrer Daten auf Ihrer ePA. Falls Sie Ihrer ePA widersprochen haben oder privat versichert sind, teilen Sie uns dies rechtsverbindlich mit. Wir müssten dann Ihre Akte kopieren, wofür wir bis zu 14 Tagen vom Gesetzgeber Zeit eingeräumt bekommen. Wir teilen Ihnen einen Abholtermin mit, bei dem Sie sich bitte per Personalausweis identifizieren und den Empfang quittieren.
Wie funktioniert die offene Sprechstunde?
Das Neurozentrum bietet den gesetzlichen Vorgaben entsprechend von Mo-Do von 09:30-12:00 Uhr eine offene Sprechstunde an, d.h. Sprechstunde ohne Terminabsprache. Die Behandlungskapazität in dieser Zeit ist natürlich begrenzt und es können lange Wartezeiten- auch über mehrere Stunden nicht ausgeschlossen werden. Dies hängt von der Inanspruchnahme der offenen Sprechstunde ab.